最近，浙江省消保委公布了2019年至2020年全省汽车消费投诉情况，涉及近100个汽车品牌。同时，浙江省消费者保护委员会在春节前后对全省汽车4S商店的服务质量进行了暗访，并在网上进行了问卷调查。线下暗访调查涉及杭州，宁波和温州的38家4S商店。在线调查表调查共收到1,400份有效调查表。根据省内汽车投诉情况以及在线和离线情况调查，形成并发布了省内汽车消费投诉情况分析报告调查。
根据省消保委的投诉统计，2019年至2020年，省消保委共受理汽车消费投诉5381起。其中，传统汽车投诉4962件，占9 2. 2％，投诉调解成功率8 3. 9％。新能源汽车投诉419件，占8％，投诉调解成功率7 1. 8％。
根据汽车品牌的分类，投诉最多的十个品牌是宝马，奥迪，奔驰，一汽大众，上汽大众，吉利，别克，北京现代，荣威和福特。
全省十大汽车品牌投诉
在投诉最多的30个汽车品牌中杭州个人调查公司，投诉解决率最高的五个品牌是长安马自达（98％），长安（97％），一汽丰田（95％），广汽本田（91％） ），别克（91％）；投诉解决率较低，排在前五位的品牌分别是众泰（52％），比亚迪（70％），上汽大众（71％），东风（75％），一汽大众（77％）。
在所有投诉中，有2263项涉及汽车质量问题的投诉，占4 0. 3％；汽车服务问题投诉3351件，占5 9. 7％。
传统的车身附件，电器和发动机最容易出现问题
在传统汽车质量问题投诉中，排在前五位的是车身配件和电器，发动机，车身，变速器和轮胎。
关于车身配件和电器的投诉625件，占31％。这些投诉主要涉及配件和电器（例如中央控制，计算机面板，仪表板，空调，汽车灯，音响和电池）损坏或丢失。
发动机投诉462件，占23％。这些投诉主要涉及发动机失速，机油泄漏，抖动，异常噪音，功率不足和机油燃烧。
汽车车身投诉222起，占11％。投诉主要涉及车身泄漏，油漆剥落，凹痕，划痕，挡风玻璃和车门损坏等。
有171起传播投诉，占8％。投诉主要涉及变速箱油泄漏，抖动，异常噪音和变速。
此外，一些消费者报告说，购买汽车后短时间内就出现了质量问题，甚至开了4S商店后甚至发生了汽车故障。他们通常不能接受新车变得“坏”并要求退货或更换。
新能源汽车的电池质量问题最为突出
关于新能源汽车质量的前五项投诉是动力电池，车身，车身附件和电器，异常噪音和发动机。
关于新能源汽车质量的投诉主要集中在电池和电动机上，占39％。一是续航里程缩水，实际续航里程与官方宣传不一致。其次是充电失败，例如充电时间太慢，充电失败，充电不足等。第三，电池老化并严重衰减。第四是车辆失速或失去动力。
一些消费者报告说，当前低端新能源汽车的质量不如预期，电池技术还不成熟，并且经常发生汽车故障，这带来了一定的安全隐患。同时，我国现行的新能源汽车立法相对滞后，“家庭汽车三包条例”尚未明确规定电池，电动机及其主要部件是否可以退货或换货的问题。问题，在一定程度上增加了投诉的调解能力。困难。
关于汽车服务押金的争议很多
在所有汽车服务投诉中，排名前五位的投诉是定金和定金投诉，维修服务投诉，合同和协议投诉，财务贷款投诉以及强制性捆绑式消费者投诉。
浙江省消保委根据全省汽车消费投诉和汽车4S店情况调查，梳理了当前汽车消费领域的八大服务混乱：
强行捆绑消费，剥夺了消费者的选择权
根据投诉统计，2019年至2020年，省消保委共受理245项强制性汽车捆绑消费者投诉。投诉中反映的问题主要包括捆绑保险，强制性的续期保证金支付，强制性装修和抵押。一些商业运营商要求消费者从指定的保险公司购买保险，并强迫消费者支付续期保证金或保证金。如果消费者不在商店续签保险，则押金将不予退还。某些运营商即使在商定的续订押金期满之后，仍无法退还押金。如果消费者不购买指定的保险，装修和抵押贷款，他们将无权享受车价折扣。
